Algemene verkoopvoorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Sherley's Bed and Breakfast
***
Sherley's Bed and Breakfast
2, Impasse du Clos du Village, 77700 Serris
Ingeschreven bij het Handelsregister van Meaux onder nummer: 503 670 499
SIRET: 503 670 499 000 22
Telefoon: +33 6 76 14 32 53
E-mailadres: sherleyresort77@gmail.com
1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor het boeken en volgen van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
2. Boeking
De klant selecteert de diensten die worden aangeboden op ons boekingsplatform. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsprocedures van de diensten die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om een weloverwogen boeking te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn/haar behoeften; wij kunnen daarom in dit verband niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces. 3. Boekingsproces: Boekingen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat toegankelijk is op ons boekingsplatform. De boeking wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een boeking wordt gemaakt, stemt de klant ermee in de gevraagde informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces met name het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het bekijken en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de voorwaarden van het geselecteerde tarief alvorens de boeking te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de boeking door de klant.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onmiddellijk een e-mail te versturen. In het geval van een online boeking bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij/zij, conform artikel L. 221-28 12° van het Franse consumentenwetboek, geen recht heeft op herroeping zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek.
Betaling voor de gehele dienst is verschuldigd op het moment van boeking. De algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures, afhankelijk van de annuleringsperiode. Bij annulering minder dan 7 dagen van tevoren wordt de volledige betaling ingehouden als vaste annuleringskosten. Tussen 30 en 8 dagen van tevoren wordt de helft van de verblijfsprijs terugbetaald, minus de transactie- en servicekosten van het platform. Bij annulering meer dan 30 dagen van tevoren wordt het volledige verblijfsbedrag terugbetaald, namelijk het door de klant betaalde bedrag minus de transactie- en servicekosten van het platform. Dit wordt in dit geval vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, zoals aangegeven op ons platform, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, worden overgedragen aan een derde. In elk geval worden eventuele bedragen die worden terugbetaald in geval van annulering vanwege uitzonderlijke omstandigheden, terugbetaald na aftrek van bank- en platformkosten. 6. Gebruik van de Dienst In overeenstemming met de Franse regelgeving wordt de klant bij aankomst gevraagd een politie-registratieformulier in te vullen. Hiertoe wordt de klant gevraagd zich te legitimeren om te controleren of het invullen van het formulier verplicht is. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds betaald is. Voor de rust en stilte van zowel de klant als de gastheer, de buurt en de principes van het gemeenschapsleven binnen de gemeente Serris-Val d'Europe, wordt de klant verzocht de huisregels te respecteren. De klant aanvaardt en stemt ermee in zich aan deze regels te houden. In geval van niet-naleving door de klant van een van de bepalingen van de huisregels, is de accommodatie verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds betaald is. De klant wordt erop gewezen dat: - De kamer is voorzien van een bed van 160x200 cm, een doucheruimte en opbergmeubels. Er is een scherm aanwezig met internettoegang. De accommodatie biedt geen tv-pakket aan. Er is wifi beschikbaar. Roken en vapen is niet toegestaan in de accommodatie. Huisdieren zijn niet toegestaan. Inchecken is tussen 16:00 en 22:00 uur en uitchecken vóór 11:00 uur. Toegang tot het zwembad is gratis en zonder toezicht van 10:00 tot 20:00 uur. Springen of rennen in het zwembad is ten strengste verboden. De accommodatie biedt lunch en diner aan. Volgens de regelgeving is het ontbijt inbegrepen bij de bed & breakfast-accommodatie. Gasten kunnen ook een vast menu voor de lunch en het diner krijgen, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de geldende wetgeving en de huisregels. Reserveringen, met betaling, dienen vóór 18:00 uur de dag ervoor te worden gemaakt voor de lunch en vóór 12:00 uur op dezelfde dag voor het diner. Het "table d'hôte" (vast menu) bestaat uit een voorgerecht, hoofdgerecht, dessert en drankjes, waarbij gasten aan tafel worden verwelkomd. Prijzen staan vermeld in de bijgewerkte prijslijst van de huisregels.
7. Aansprakelijkheid
De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-werkend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of onjuist uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk aan ons te worden gemeld binnen veertien dagen na de vertrekdatum uit de accommodatie, en indien mogelijk zo snel mogelijk nadat zij zijn geconstateerd.
Klachten kunnen per e-mail worden verzonden naar: sherleyresort77@gmail.com
9. Prijzen
De prijzen met betrekking tot de boeking van diensten worden vóór en tijdens het boekingsproces aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet inbegrepen in de prijs. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), vermeld op de tarievenpagina en opgenomen in de huisregels, dienen direct ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald, voordat de dienst wordt verleend. Prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling, en elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.
10. Betaling
Het totale bedrag wordt op het moment van boeking via het platform afgeschreven. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die met een creditcard is betaald, behoudt de accommodatie het door de klant betaalde bedrag als vaste vergoeding. De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden zijn gespecificeerd in artikel 5.
De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen om online creditcardbetalingen te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van een probleem dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen.
11. Privacybeleid
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Klantenhandvest voor de Bescherming van Persoonsgegevens. In het bijzonder moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de boeking. Constellation SAS / Stripe.com hebben zich als professionals jegens de accommodatie verplicht om alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdracht te waarborgen. Bescherming van persoonsgegevens (AVG)
In het kader van het beheer van reserveringen en het verwelkomen van gasten verzamelt de accommodatie bepaalde persoonsgegevens (achternaam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, informatie met betrekking tot het verblijf en, indien van toepassing, gegevens die vereist zijn door de geldende regelgeving). Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het beheren van reserveringen, het nakomen van de accommodatieovereenkomst, facturering en het voldoen aan wettelijke verplichtingen (politieformulier) en, indien nodig met toestemming van de klant, voor het verzenden van commerciële informatie. Persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te bereiken en in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke verplichtingen. De accommodatie verbindt zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen en deze niet aan onbevoegde derden te verstrekken. In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) en de gewijzigde Franse wet op de bescherming van persoonsgegevens heeft elke klant het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen de verwerking en het verkrijgen van een kopie van zijn/haar persoonsgegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een verzoek te sturen naar: [contact email address].De klant heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nationale Commissie voor Informatietechnologie en Burgerlijke Vrijheden (CNIL) als hij/zij van mening is dat zijn/haar rechten niet zijn gerespecteerd.
Persoonsgegevens van klanten worden door de onderneming niet verkocht, verhuurd of direct overgedragen voor commerciële doeleinden.
De onderneming hecht bijzonder belang aan de bescherming van de privacy van haar klanten en verbindt zich ertoe hun persoonsgegevens transparant, vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende regelgeving te verwerken.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn/haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
13. Overmacht
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan de in het contract vastgelegde verplichtingen te voldoen. Overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn die welke doorgaans worden erkend door de jurisprudentie van Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt. 14. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
In elk geval moeten geschillen worden voorgelegd aan de accommodatie op het volgende adres: sherleyresort77@gmail.com
15. Volledige overeenkomst
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en de algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online door de accommodatie worden gepubliceerd. Na online publicatie is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.